Vos Questions
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous envoyer un mail à familystones.stguilhem@gmail.com ou saisir le formulaire suivant.
Nous vous répondrons sous 48 h.
N’hésitez pas à passer nous voir à la boutique Histoire de Pierres à Saint Guilhem le Désert !
Quelles sont les horaires d’ouvertures de la boutique de minéraux de Saint Guilhem le Désert ?
Les horaires de la boutique sont saisonniers, nous sommes ouverts d'Avril à Mi-Octobre. La boutique est ouverte durant les vacances scolaires et les week-end*.
En haute saison, juillet-août, nous serons ouverts non-stop de 10h30 à 19h30 7j/7 !
*N’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux où nous vous tiendrons informé, Facebook et Instagram.
Pourquoi ma pierre n’est pas exactement comme sur la photo de la fiche produit ?
Chaque pierre est unique. Nous avons sélectionné avec soin chaque produit à photographier afin qu’il soit représentatif de sa « catégorie ».
Nous utilisons des pierres 100% naturelles qui sont issues de la nature . C’est pourquoi elles présentent des variations de couleur, de motif et de texture. Chaque pierre porte des nuances et des formes différentes ce qui en fait par ailleurs un support incroyable puisqu’il est unique !
Les produits mentionnés en tant que « pièce unique » notamment dans les pièces de collection sont évidemment les produits de la photo.
Faites vous des créations sur-mesure ?
Nous fabriquons nos bijoux, si vous souhaitez un bracelet ou un collier sur mesure, contactez nous via le formulaire ou sur notre mail familystones.stguilhem@gmail.com avec l’objet suivant : Demande de création sur mesure.
Je souhaite un produit de collection qui est en dans notre boutique de Saint Guilhem le Désert
Contactez nous via le formulaire de contact ou par mail à familystones.stguilhem@gmail.com avec l’objet suivant : Objet de collection
Quels sont vos délais de livraison ?
Votre commande est expédiée dans un délai de 24 à 48h. Le délai de livraison varie entre 2 et 4 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de la commande.
Nous expédions via la poste en lettre suivie pour les bijoux et petits objets.
Les pièces sur demande sont expédiées via colissimo.
Les commandes passées le samedi, dimanche ou jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Quels sont les frais de livraisons ?
La livraison est offerte à partir de 49 euros d'achat pour la France, l'Espagne, l'Allemagne, la Belgique et le Portugal.
La livraison est facturée :
- 2.90 € pour les petits produits légers, en Lettre suivie
- 4.90 € pour les livraisons nécessitant un Colissimo
- 10 € pour les Colissimo Volumineux
Les prix sont calculés automatiquement dans votre panier, vous trouverez cependant le tarif sur chaque fiche produit. Celui-ci pouvant varier avec le nombre de produits dans le panier.
* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment précis.
Peut-on faire un retour ?
Les retours sont simples, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre produit. (cf CGV article 6 )
Livrez vous à l’International ?
Nous livrons en Europe et dans le Monde. Les tarifs d’expéditions seront calculés dans votre panier.
A titre indicatif les tarifs de livraisons sont pour l’UE (Union Européenne) Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni
La livraison est facturée :
- 4.00 € Standard International 3 à 8 jours ouvrables
- 8.00 € Standard International Colis 3 à 8 jours ouvrables
- 10 € Standard International Volumineux 3 à 15 jours ouvrables
A titre indicatif les tarifs de livraisons sont pour le reste du monde facturés 29 €
Comment annuler ma commande
Afin de vous livrer au plus vite, nous traitons votre commande dès réception. De ce fait, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande.
Cependant, si vous changez d'avis, vous pouvez nous la renvoyer, à vos frais, par colissimo à l'adresse suivante :
12 Boulevard Benjamin Milhaud
34070 MONTPELLIER
Ma commande n’est pas livrée ou tarde alors qu’elle a été expédiée
Il est possible même si cela reste rare, que le délai de livraison de votre commande soit anormalement long, retard du transporteur (cas qui arrive de temps en temps sur les lettres suivies).
Si cela arrive, nous vous invitons à porter réclamation sur le site de la poste.
Nous vous invitons ensuite à nous envoyer la copie du document que vous avez reçu avec l’objet suivant : Réclamation Poste /Copie du dépôt de réclamation La Poste.
Pourquoi ai-je reçu une pierre « qui n'est pas parfaite » ?
Chaque minéral est unique, il présente très souvent des imperfections telles que de très fines microfissures, il peut aussi avoir des inclusions naturelles qui se forment lors de la cristallisation. En gemmologie cela signifie juste que chaque pierre présente des particularités. Ce qui est tout à fait normal.
Bien évidemment si vous recevez un produit cassé en deux, vous pouvez faire une réclamation, cela est rare il s'agira certainement d'un problème de transport. Contactez nous dès réception et prenez des photos. Si vous constatez que le colis lui-même est très abimé refusez le auprès du livreur
Les paiements sont -ils sécurisés ?
Bien sûr, pour tous les paiements en ligne sur notre site, vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée.
Vous êtes ensuite connectés à des serveurs d’autorisation destinés à authentifier et valider les données fournies, ceci afin d'éviter toute fraude.
Les informations de votre carte ne seront jamais stockées sur notre serveur.